Política de reembolso
BLUETTI está obligada a proporcionar el servicio de devolución a todos los clientes. El servicio de devolución está actualmente disponible para el país de compra.
Si el artículo se compra en la tienda oficial de BLUETTI, se permite solicitar la devolución o el reembolso.
Si el artículo se compra a distribuidores de BLUETTI, se podrán seguir las políticas del distribuidor. Póngase en contacto con su distribuidor para obtener más información.
Las políticas de devolución y reembolso pueden variar según las leyes y normativas locales.
Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la anulación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a la realización del mismo por correo electrónico o por teléfono a la tienda oficial de BLUETTI.
Sin embargo, si el producto ya ha sido enviado, se cobrará una tasa de interceptación de 25€.
Tenga en cuenta que se puede cobrar una tarifa de transacción según los canales de pago después de que se haya enviado el producto.
Productos perdidos / dañados recibidos
- Si el producto no se ha entregado o se ha perdido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
- Si el producto que recibió estaba dañado, o si recibe un producto incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con pruebas de vídeos y/o fotos.
Garantía de devolución del dinero en 30 días
- Dentro de los 30 días de la compra, si usted no está satisfecho sin problemas de calidad, usted tiene la autorización para el reembolso después de devolver los artículos completos, sin usar y en el paquete original. Para devolver un producto, por favor verifique las siguientes dos opciones:
- RMA proporcionado por el Servicio de atención al cliente de BLUETTI
Una vez recibido el artículo en los almacenes de BLUETTI y confirmada la validez, el coste del envío por devolución correrá a cargo de Bluetti.
2. Devolución por cuenta propia
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BLUETTI para obtener los detalles de la devolución.
- Si han transcurrido 30 días desde la compra, no se puede ofrecer un reembolso completo y el costo de envío para la devolución correrá a cargo del cliente.
NOTA: Para los productos que han sido utilizados, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Derecho de desistimiento (Derecho de revocación)
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) dirigida a POWEROAK GmbH, correo electrónico: bluetti-es@bluettipower.com. Puede utilizar el formulario de desistimiento que se adjunta a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez recibida su notificación de desistimiento, le enviaremos sin demora una confirmación de recepción de dicho desistimiento (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
No se le cobrarán gastos por la devolución si esta se realiza dentro de la UE y cumple con nuestras condiciones de devolución.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente formulario para ejercer su derecho de desistimiento:
A la atención de: POWEROAK GmbH
Correo electrónico: bluetti-es@bluettipower.com
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos del contrato de compra de los siguientes bienes () / de prestación del siguiente servicio ():
— Pedido realizado el () / recibido el (*):
— Nombre del/de los consumidor(es):
— Dirección del/de los consumidor(es):
— Firma del/de los consumidor(es) (solo si se presenta en papel):
— Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Proceso de devolución
- Por favor, póngase en contacto con el Servicio BLUETTI para que le ayuden a proceder con el proceso de devolución con la prueba de compra proporcionada y el número de autorización de mercancía (RMA) para la devolución.
- Siga las instrucciones del servicio de BLUETTI sobre cómo embalar y devolver el producto de forma segura.
Reembolso
- En caso de problemas no relacionados con la calidad, se reembolsarán los 30 días de garantía de devolución del dinero.
- En caso de problemas de calidad, se podrá realizar un reembolso parcial en función del tiempo de uso del dispositivo una vez transcurridos 30 días desde la compra.
- El reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la devolución del producto con el paquete original al almacén de BLUETT con una notificación de reembolso al correo electrónico del cliente.
Nota: Póngase en contacto con nosotros si no recibe el reembolso en un plazo de 14 días laborables.
Póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: bluetti-es@bluettipower.com
Teléfono: +34 912159066
Lunes a viernes: 9:00 - 12:00am, 13:00 - 18:00pm (CEST)
* BLUETTI podrá reservarse el derecho de modificación y explicación final.
