politique de remboursement

BLUETTI est tenu de fournir le service de retour à tous les clients. Le service de retour est actuellement disponible pour le pays d'achat.

Si l'article est acheté dans la boutique officielle BLUETTI, il est permis de demander un retour ou un remboursement.

Si l'article est acheté auprès de revendeurs BLUETTI, les politiques du revendeur peuvent être suivies. Contactez votre revendeur pour plus d'informations.

Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales.

Annulation de commandes

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande dans les 48 heures suivant sa passation par e-mail ou par téléphone auprès de la boutique officielle BLUETTI.

Toutefois, si le produit a déjà été expédié, des frais d'interception de 25 € seront facturés.

Veuillez noter que des frais de transaction seront également facturés si vous demandez un remboursement dans les 48 heures, que le produit ait été expédié ou non (2,5 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3 % pour les utilisateurs d'Affirm ou de Klarna, 4 % pour utilisateurs de Shop Pay, 2,5% pour les utilisateurs d'autres plateformes).

Produits perdus/endommagés reçus

  • Si le produit n'a pas été livré ou est perdu, veuillez nous contacter immédiatement.
  • Si le produit que vous avez reçu a été endommagé, ou si vous recevez un produit incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve vidéo et/ou photo.

Garantie de remboursement de 30 jours

  • Dans les 30 jours suivant l'achat, si vous n'êtes pas satisfait sans problèmes de qualité, vous êtes autorisé à être remboursé après avoir renvoyé les articles complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Cependant, vous êtes responsable des frais d'expédition avec deux options ci-dessous :
  1. RMA fourni par le service client BLUETTI

Une fois l'article reçu à l'entrepôt BLUETTI et sa validité confirmée, les frais de retour seront déduits du remboursement.

2. Retour à vos frais

Veuillez contacter le service client BLUETTI pour les détails de retour.

  • Si 30 jours se sont écoulés depuis l'achat, un remboursement complet ne peut être proposé.
  • Des frais d'expédition doubles seront déduits du paiement initial si vous refusez les envois.

REMARQUE : Pour les produits qui ont été utilisés, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Procédure de retour

  • Veuillez contacter le service BLUETTI pour vous aider à poursuivre le processus de retour avec la preuve d'achat fournie et le numéro d'autorisation de marchandise (RMA) pour le retour.
  • Suivez les instructions du service BLUETTI pour emballer et retourner le produit en toute sécurité.

Remboursement

  • En cas de problèmes de non-qualité, la garantie de remboursement de 30 jours sera remboursée.
  • En cas de problèmes de qualité, un remboursement partiel peut être effectué en fonction du temps d'utilisation de l'appareil après 30 jours à compter de l'achat.
  • Le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant le retour du produit à l'entrepôt BLUETT avec une notification de remboursement à l'adresse e-mail du client.

Remarque : veuillez nous contacter si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 14 jours ouvrés.

Contactez-nous :

E-mail : bluetti-es@bluettipower. com

* BLUETTI peut se réserver le droit de modification et d'explication finale.