Politica de reembolso
BLUETTI está obligada a proporcionar el servicio de devolución a todos los clientes. El servicio de devolución está actualmente disponible para el país de compra.
Si el artículo se compra en la tienda oficial de BLUETTI, se permite solicitar la devolución o el reembolso.
Si el artículo se compra a distribuidores de BLUETTI, se podrán seguir las políticas del distribuidor. Póngase en contacto con su distribuidor para obtener más información.
Las políticas de devolución y reembolso pueden variar según las leyes y normativas locales.
Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la anulación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a la realización del mismo por correo electrónico o por teléfono a la tienda oficial de BLUETTI.
Sin embargo, si el producto ya ha sido enviado, se cobrará una tasa de interceptación de 25€.
Tenga en cuenta que se puede cobrar una tarifa de transacción según los canales de pago después de que se haya enviado el producto.
Productos perdidos / dañados recibidos
- Si el producto no se ha entregado o se ha perdido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
- Si el producto que recibió estaba dañado, o si recibe un producto incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con pruebas de vídeos y/o fotos.
Garantía de devolución del dinero en 30 días
- Dentro de los 30 días de la compra, si usted no está satisfecho sin problemas de calidad, usted tiene la autorización para el reembolso después de devolver los artículos completos, sin usar y en el paquete original. Para devolver un producto, por favor verifique las siguientes dos opciones:
- RMA proporcionado por el Servicio de atención al cliente de BLUETTI
Una vez recibido el artículo en los almacenes de BLUETTI y confirmada la validez, el coste del envío por devolución correrá a cargo de Bluetti.
2. Devolución por cuenta propia
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BLUETTI para obtener los detalles de la devolución.
- Si han transcurrido 30 días desde la compra, no se puede ofrecer un reembolso completo y el costo de envío para la devolución correrá a cargo del cliente.
NOTA: Para los productos que han sido utilizados, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Proceso de devolución
- Por favor, póngase en contacto con el Servicio BLUETTI para que le ayuden a proceder con el proceso de devolución con la prueba de compra proporcionada y el número de autorización de mercancía (RMA) para la devolución.
- Siga las instrucciones del servicio de BLUETTI sobre cómo embalar y devolver el producto de forma segura.
Reembolso
- En caso de problemas no relacionados con la calidad, se reembolsarán los 30 días de garantía de devolución del dinero.
- En caso de problemas de calidad, se podrá realizar un reembolso parcial en función del tiempo de uso del dispositivo una vez transcurridos 30 días desde la compra.
- El reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la devolución del producto con el paquete original al almacén de BLUETT con una notificación de reembolso al correo electrónico del cliente.
Nota: Póngase en contacto con nosotros si no recibe el reembolso en un plazo de 14 días laborables.
Póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: bluetti-es@bluettipower.com
Teléfono: +34 912159066
Lunes a viernes: 9:00 - 12:00am, 13:00 - 18:00pm (CEST)
* BLUETTI podrá reservarse el derecho de modificación y explicación final.
