Política de reembolso

BLUETTI está obligada a proporcionar el servicio de devolución a todos los clientes. El servicio de devolución está actualmente disponible para el país de compra.

Si el artículo se compra en la tienda oficial de BLUETTI, se permite solicitar la devolución o el reembolso.

Si el artículo se compra a distribuidores de BLUETTI, se podrán seguir las políticas del distribuidor. Póngase en contacto con su distribuidor para obtener más información.

Las políticas de devolución y reembolso pueden variar según las leyes y normativas locales.

 

Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la anulación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a la realización del mismo por correo electrónico o por teléfono a la tienda oficial de BLUETTI.

Sin embargo, si el producto ya ha sido enviado, se cobrará una tasa de interceptación de 25€.

Tenga en cuenta que se puede cobrar una tarifa de transacción según los canales de pago después de que se haya enviado el producto.

 

Productos perdidos / dañados recibidos

  • Si el producto no se ha entregado o se ha perdido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
  • Si el producto que recibió estaba dañado, o si recibe un producto incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con pruebas de vídeos y/o fotos.

 

Garantía de devolución del dinero en 30 días

  • Dentro de los 30 días de la compra, si usted no está satisfecho sin problemas de calidad, usted tiene la autorización para el reembolso después de devolver los artículos completos, sin usar y en el paquete original. Para devolver un producto, por favor verifique las siguientes dos opciones:
  1. RMA proporcionado por el Servicio de atención al cliente de BLUETTI

Una vez recibido el artículo en los almacenes de BLUETTI y confirmada la validez, el coste del envío por devolución correrá a cargo de Bluetti.

     2. Devolución por cuenta propia

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BLUETTI para obtener los detalles de la devolución.

  • Si han transcurrido 30 días desde la compra, no se puede ofrecer un reembolso completo y el costo de envío para la devolución correrá a cargo del cliente.

NOTA: Para los productos que han sido utilizados, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.


Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos (POWEROAK GmbH, correo electrónico: bluetti-es@bluettipower.com) su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). La declaración debe dirigirse a:
Poweroak GmbH
Schumannstraße 27
60325 Frankfurt am Main
Correo electrónico: bluetti-es@bluettipower.com

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de que desista del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar ofrecida por nosotros), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que recibamos la notificación de su decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

— A: Poweroak GmbH
Schumannstraße 27
60325 Frankfurt am Main
Correo electrónico: bluetti-es@bluettipower.com

— Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () del contrato de compraventa del/de los siguiente(s) bien(es) () / de la prestación del/de los siguiente(s) servicio(s) ()
— Pedido el () / recibido el ()
— Nombre del/de los consumidor(es)
— Dirección del/de los consumidor(es)
— Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel)
— Fecha
(*) Táchese lo que no proceda

 

Reembolso

  • En caso de problemas no relacionados con la calidad, se reembolsarán los 30 días de garantía de devolución del dinero.
  • En caso de problemas de calidad, se podrá realizar un reembolso parcial en función del tiempo de uso del dispositivo una vez transcurridos 30 días desde la compra.
  • El reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la devolución del producto con el paquete original al almacén de BLUETT con una notificación de reembolso al correo electrónico del cliente.

Nota: Póngase en contacto con nosotros si no recibe el reembolso en un plazo de 14 días laborables.

 

Póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: bluetti-es@bluettipower.com

Teléfono: +34 912159066
Lunes a viernes: 9:00 - 12:00am, 13:00 - 18:00pm (CEST)

* BLUETTI podrá reservarse el derecho de modificación y explicación final.